Términos y Condiciones

Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre Kobranzapp y la persona física o moral que contrata los servicios (el “Cliente”). Su objeto es establecer las condiciones bajo las cuales el Cliente accede a la Plataforma y Kobranzapp realiza, por cuenta y orden del Cliente, gestiones de cobranza extrajudicial respecto de adeudos de los que el Cliente es titular o legítimo acreedor.

En caso de que el Cliente sea una persona moral, quien acepta estos Términos declara contar con facultades suficientes para obligarla.

• Plataforma: el sitio web, el panel de administración, las interfaces y los servicios de software puestos a disposición del Cliente por Kobranzapp.
• Cliente: la persona física o moral que contrata un plan y registra uno o más Casos.
• Deudor: la persona física o moral que, conforme a la información proporcionada por el Cliente, mantiene un adeudo exigible frente a este.
• Caso: el expediente creado en la Plataforma respecto de un Deudor y su adeudo.
• Gestión: cada comunicación o acción de recordatorio y seguimiento realizada a través de la Plataforma en relación con un Caso.

Kobranzapp es una plataforma tecnológica de gestión de cobranza extrajudicial. Una vez que el Cliente contrata un plan y registra sus Casos, la Plataforma programa y ejecuta de forma automatizada recordatorios y comunicaciones de seguimiento dirigidas al Deudor a través de canales como mensajería instantánea (WhatsApp), correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y llamadas telefónicas automatizadas, además de poner a disposición del Cliente reportes periódicos sobre el avance de cada Caso.

La secuencia, la frecuencia, el canal y el contenido de las Gestiones pueden determinarse mediante reglas configurables y sistemas automatizados, incluidos modelos de inteligencia artificial, que adaptan la estrategia de contacto con el fin de mejorar la probabilidad de recuperación.

Kobranzapp podrá modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma, procurando no afectar de manera sustancial las características esenciales del plan contratado durante su periodo vigente.

En consecuencia, Kobranzapp no actúa como institución financiera, ni como entidad de fondos de pago electrónico, ni como agregador o procesador de pagos, y no cobra comisión alguna calculada sobre los montos recuperados. La contraprestación de Kobranzapp es únicamente la cuota del plan contratado, en los términos de la cláusula 8.

Cualquier controversia relativa a la aplicación, imputación o recepción de los pagos realizados por el Deudor se resolverá exclusivamente entre el Cliente y el Deudor.

Kobranzapp no es un despacho jurídico ni una firma de abogados, no presta servicios de asesoría o representación legal y no realiza gestiones de cobranza judicial. Los servicios se limitan a la gestión extrajudicial de recordatorios y comunicaciones.

Ningún contenido de la Plataforma, de los reportes o de las comunicaciones generadas constituye una opinión legal ni sustituye la asesoría de un profesional. La decisión de iniciar acciones judiciales, así como la valoración de la exigibilidad, la prescripción o la documentación soporte del adeudo, corresponde exclusivamente al Cliente.

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa, exacta y actualizada, y mantenerla vigente. Kobranzapp podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Cliente o la legitimidad de un Caso.

El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a Kobranzapp cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento.

Kobranzapp podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que se utilicen en contravención de estos Términos.

Al registrar un Caso y cargar información de un Deudor, el Cliente declara y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que:

• Es titular legítimo del crédito o adeudo, o cuenta con facultades suficientes para gestionar su cobro.
• El adeudo es cierto, existente y exigible, y la información registrada sobre su monto, antigüedad y condiciones es veraz y está actualizada.
• Obtuvo de forma lícita los datos personales del Deudor y de sus contactos, y cuenta con base legítima para tratarlos y para comunicarlos a Kobranzapp con la finalidad de gestionar la cobranza.
• Ha puesto a disposición del Deudor el aviso de privacidad que le corresponde como responsable de dichos datos personales.
• Los canales de contacto registrados (números telefónicos y correos electrónicos) corresponden al Deudor y su uso para fines de cobranza no infringe derecho alguno de terceros.
• No utilizará la Plataforma para gestionar adeudos inexistentes, ya pagados, prescritos, sujetos a controversia judicial que lo impida, o derivados de operaciones ilícitas.

El Cliente se obliga a mantener actualizada la información de cada Caso y a informar sin demora cualquier pago recibido, acuerdo alcanzado, controversia o instrucción de cese de contacto, a fin de que Kobranzapp suspenda o ajuste las Gestiones correspondientes.

El Cliente sacará en paz y a salvo a Kobranzapp, y la indemnizará respecto de cualquier reclamación, procedimiento, sanción o daño derivado del incumplimiento de las declaraciones y obligaciones previstas en esta cláusula, incluidos los gastos y honorarios de defensa razonablemente incurridos.

Los servicios se contratan mediante planes de suscripción de periodicidad mensual. Cada plan comprende un número determinado de deudores incluidos y, en su caso, una tarifa por deudor adicional; los planes vigentes, sus alcances y sus precios son los publicados en la sección de precios al momento de la contratación.

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen los impuestos que resulten aplicables, los cuales se agregarán conforme a la legislación fiscal vigente.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo que el Cliente solicite su cancelación antes del inicio del siguiente periodo.
• El consumo de deudores adicionales se factura conforme a la tarifa del plan contratado.
• La cancelación surte efectos al término del periodo pagado; no se generan reembolsos proporcionales por periodos iniciados, salvo disposición legal en contrario.
• La falta de pago faculta a Kobranzapp a suspender el acceso a la Plataforma y la ejecución de Gestiones, previa notificación al Cliente.

Kobranzapp podrá actualizar sus precios notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a la fecha en que surtan efectos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha sin penalización.

Las Gestiones deben realizarse con respeto a la dignidad, la privacidad y los derechos del Deudor. Queda prohibido utilizar la Plataforma para, de manera enunciativa y no limitativa:

• Emplear lenguaje ofensivo, intimidatorio, denigrante o discriminatorio.
• Amenazar con acciones que no puedan ejercerse legalmente o que no se tenga la intención de ejercer.
• Hacerse pasar por autoridad, funcionario público, institución financiera o despacho jurídico.
• Contactar al Deudor en horarios prohibidos o con una frecuencia que constituya acoso u hostigamiento.
• Revelar el adeudo a familiares, vecinos, compañeros de trabajo u otros terceros ajenos a la obligación, salvo a quienes sean obligados solidarios o avales.
• Exigir cantidades distintas de las que integran el adeudo registrado, o gastos y comisiones no pactados.
• Cargar datos personales obtenidos de forma ilícita o de personas que no guarden relación con el adeudo.

El Cliente reconoce que las prácticas de cobranza se encuentran reguladas, entre otros ordenamientos, por la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las disposiciones que en la materia emitan las autoridades competentes, y se obliga a utilizar la Plataforma en cumplimiento de dicha normativa.

Kobranzapp podrá suspender de inmediato Gestiones o Casos cuando detecte, o reciba noticia fundada, de un uso contrario a esta cláusula, sin que ello genere derecho a reembolso o indemnización alguna a favor del Cliente.

La Plataforma, su código fuente, su diseño, sus marcas, nombres comerciales, logotipos, modelos, flujos de trabajo, plantillas de comunicación y demás elementos que la integran son propiedad de Kobranzapp o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y con la única finalidad de gestionar sus propios Casos. Queda prohibida la reproducción, descompilación, ingeniería inversa, sublicencia o explotación comercial de la Plataforma.

La información que el Cliente carga en la Plataforma continúa siendo de su titularidad. El Cliente otorga a Kobranzapp una licencia de uso sobre dicha información limitada a lo necesario para prestar los servicios contratados.

Kobranzapp realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza que su operación sea ininterrumpida o libre de errores. El servicio podrá suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones, contingencias de seguridad o causas de fuerza mayor.

La entrega efectiva de mensajes y llamadas depende de terceros proveedores de telecomunicaciones y mensajería, así como de las políticas de dichas plataformas y de la disponibilidad y validez de los canales de contacto proporcionados por el Cliente. Kobranzapp no garantiza la entrega, lectura o respuesta de las comunicaciones enviadas.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kobranzapp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de reputación derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

La responsabilidad total y acumulada de Kobranzapp frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente por concepto de suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Lo anterior no limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluida la derivada de dolo o mala fe.

Cada parte se obliga a mantener con carácter confidencial la información no pública a la que tenga acceso con motivo de esta relación, a utilizarla únicamente para los fines del servicio y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito, salvo cuando medie requerimiento de autoridad competente.

Esta obligación subsistirá durante la vigencia de la suscripción y por un periodo de dos (2) años posteriores a su terminación.

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los Deudores se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Respecto de los datos personales de los Deudores, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Kobranzapp como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para las finalidades del servicio contratado.

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Cliente mantenga una cuenta activa en la Plataforma. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación mediante aviso a la otra, surtiendo efectos al concluir el periodo de suscripción en curso.

Kobranzapp podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento de las cláusulas 7 o 9, falta de pago, o uso de la Plataforma para fines ilícitos.

Concluida la relación, Kobranzapp cesará las Gestiones en curso y conservará la información del Cliente únicamente durante los plazos señalados en el Aviso de Privacidad y los exigidos por la normativa aplicable.

Kobranzapp podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán al Cliente por correo electrónico o a través de la Plataforma con anticipación razonable.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Para dudas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con estos Términos, puedes escribirnos a hola@kobranzapp.com.