Aviso de Privacidad

Kobranzapp (“Kobranzapp”, “nosotros”), como responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, es quien decide sobre su uso y protección.

Puedes contactarnos en cualquier momento en hola@kobranzapp.com, que es también el medio designado para atender solicitudes en materia de datos personales.

Dependiendo de tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre o razón social, tipo y número de documento de identificación (RFC, INE/IFE o pasaporte).
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico y número telefónico, incluida la clave de país.
• Datos financieros o patrimoniales: clave interbancaria (CLABE) cuando la proporcionas, plan contratado, así como el monto, la antigüedad y el estado de los adeudos registrados.
• Datos de uso y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros técnicos de acceso a la plataforma.
• Registros de comunicación: contenido, fecha, canal y estado de entrega de los mensajes, correos y llamadas gestionados a través de la plataforma, incluidas, en su caso, transcripciones de llamadas automatizadas.

Te pedimos abstenerte de incluir este tipo de información en los campos de texto libre de la plataforma o en las comunicaciones que gestiones a través de ella.

Finalidades primarias. Son necesarias para la existencia y el cumplimiento de la relación contractual:

• Crear y administrar tu cuenta, e identificarte y autenticarte en la plataforma.
• Prestar el servicio de gestión de cobranza extrajudicial: programar, enviar y dar seguimiento a comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, SMS y llamadas automatizadas.
• Generar expedientes, reportes de avance y estadísticas de gestión para el cliente.
• Facturar y cobrar el plan contratado, así como cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender solicitudes de soporte, dudas y aclaraciones.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes y prevenir usos indebidos o fraudulentos de la plataforma.

Finalidades secundarias. No son necesarias para la relación contractual, pero nos permiten mejorar el servicio:

• Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades sobre nuestros productos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos de calidad.
• Elaborar análisis estadísticos y mejorar los modelos y estrategias de contacto de la plataforma, empleando información disociada siempre que sea posible.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a hola@kobranzapp.com con el asunto “Finalidades secundarias”. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que has contratado.

La plataforma permite a nuestros clientes cargar datos personales de las personas que les adeudan (los “deudores”), con el fin de gestionar el cobro.

El cliente declara que obtuvo dichos datos de forma lícita, que cuenta con base legítima para tratarlos y comunicarlos a Kobranzapp, y que ha puesto a disposición del deudor el aviso de privacidad que le corresponde.

Si eres un deudor contactado a través de nuestra plataforma y deseas ejercer tus derechos o conocer el origen de tus datos, puedes escribirnos a hola@kobranzapp.com. Te orientaremos y canalizaremos tu solicitud con el responsable que corresponda, además de atender de inmediato cualquier petición de cese de contacto.

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (remisiones), en particular:

• Proveedores de infraestructura en la nube y almacenamiento de datos.
• Proveedores de mensajería y telecomunicaciones, para el envío de mensajes de WhatsApp, SMS, correo electrónico y la realización de llamadas telefónicas automatizadas.
• Proveedores de tecnologías de voz e inteligencia artificial, para generar y procesar las comunicaciones automatizadas.
• Proveedores de facturación y servicios contables.

Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a aplicar medidas de seguridad al menos equivalentes a las nuestras. Algunos de ellos pueden encontrarse fuera del territorio nacional, en cuyo caso adoptamos las salvaguardas que la normativa exige.

No vendemos, cedemos ni comercializamos tus datos personales. Solo podremos transferirlos sin requerir tu consentimiento en los supuestos previstos por la ley, entre ellos cuando lo exija una autoridad competente, cuando sea necesario para el cumplimiento de la relación contractual, o en caso de una reestructuración corporativa de Kobranzapp.

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti y para qué los utilizamos (Acceso), a solicitar la corrección de la información inexacta o incompleta (Rectificación), a pedir su eliminación cuando consideres que no son necesarios para alguna de las finalidades señaladas (Cancelación), así como a oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a hola@kobranzapp.com incluyendo:

• Tu nombre y un medio de contacto para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal con la que actúas.
• Una descripción clara y precisa de los datos respecto de los que ejerces el derecho y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos personales.

Daremos respuesta a tu solicitud en los plazos que establece la normativa aplicable, comunicándote la determinación adoptada por el medio de contacto que nos indiques. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los gastos de reproducción o envío que, en su caso, resulten aplicables.

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, mediante solicitud enviada al correo señalado en este aviso y siguiendo el mismo procedimiento previsto para los derechos ARCO.

Ten en cuenta que, por razones legales o contractuales, en ciertos casos no podremos atender la revocación de forma inmediata o esta puede implicar la conclusión del servicio contratado.

Puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales escribiendo a hola@kobranzapp.com, o utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos comerciales. Esta solicitud no afecta las comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio.

Este sitio web no utiliza cookies de publicidad, de perfilamiento ni de analítica de terceros. Únicamente podrán emplearse cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio y para mantener la sesión iniciada en las áreas privadas de la plataforma.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o de publicidad, actualizaremos este aviso y, cuando corresponda, habilitaremos los mecanismos de consentimiento aplicables.

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras, empleamos cifrado de la información en tránsito, controles de acceso por perfiles, registros de auditoría y segregación de la información de cada cliente.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que se mantenga la relación contractual y, posteriormente, únicamente durante los plazos necesarios para atender responsabilidades derivadas del servicio y cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables. Concluidos dichos plazos, los datos se suprimen o se disocian de forma irreversible.

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas de privacidad o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de su última actualización; cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por correo electrónico o a través de la plataforma.

Puedes consultar también nuestros Términos y Condiciones, que forman parte del marco contractual del servicio.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presumes un incumplimiento de nuestra parte, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México para presentar la denuncia o el recurso que corresponda. Te agradeceremos que, de ser posible, nos contactes previamente para intentar resolver tu inconformidad.